Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (CDmp3). Шоул Джон
229 руб
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Аудиокнига mp3 + файл-приложение с примерами. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. В его аудиокниге "Лояльный клиент" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!
Джон Шоул - спикер и консультант с мировым именем. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru ("гуру культуры обслуживания"), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом.
Время звучания: 2 часа. Продвигаемые им идеи помогут понять, как сохранять клиентов в эпоху глобальных неумолимых изменений и как перевооружать компании в соответствии с уровнем развития процессов, принципов деятельности, отношений и бизнес-философией для того, чтобы подняться на недосягаемую высоту и предоставлять исключительное обслуживание. Видеобонус: интервью с автором + фрагменты тренинга. Текст читает: Александр Крапиневич. Видеобонус: интервью с автором + фрагменты тренинга
» Каталог
» Аудио » Аудиокниги » Психология
