Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг (CDpc). Бурменко Т., Даниленко Нина Николаевна, Туренко Т. А.
1070 руб
ЭКОНОМИКА. Раздел 1. Цивилизационный процесс и структурная эволюция общественного производства. Тема 1. Информационный фактор в развитии человеческого общества.
Тема 2. Сфера услуг в современном обществе.
Тема 3. Услуги в современной экономике: сущность и классификация.
Тема 4. Рынок услуг.
Тема 5. Предпринимательство в сфере услуг.
Тема 6. Бизнес-план для малых предприятий сферы услуг.
Тема 7. Франчайзинг в сфере услуг.
Тема 8. Государство и развитие сферы услуг.
Тема 9. Мировой рынок услуг.
Тема 10. Структурная трансформация индустриальной модели занятости населения.
Тема 11. Роль высокотехнологичных услуг в обеспечении занятости населения.
Тема 12. Особенности труда в сфере услуг, их влияние на отбор, подготовку и занятость кадров.
Тема 13. Специфика рынка труда и занятости в отдельных секторах сферы услуг.
Тема 14. Формирование новой модели женской занятости.
Тема 15. МЕНЕДЖМЕНТ. Раздел 2. Менеджмент в сфере услуг: общие понятия, особенности, основные проблемы. Тема 16. Телепостановка и планирование в сфере услуг.
Тема 17. Процесс организации на предприятиях сферы услуг.
Тема 18. Мотивация как функция сервисного менеджмента.
Тема 19. Управленческий контроль в сфере услуг.
Тема 20. Управление персоналом клиентоориентированной организации.
Тема 21. Стратегический менеджмент в сфере услуг.
Тема 22. Логистический сервис - инструмент маркетинга и фактор повышения конкурентоспособности.
Тема 23. Фэсилити-менеджмент.
Тема 24. Цель, условия и принципы разработки управленческих решений.
Тема 25. Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг.
Тема 26. Методы и модели разработки управленческих решений в сервисной деятельности.
Тема 27. МАРКЕТИНГ.
Раздел 3. Современная концепция маркетинга услуг. Тема 28.
Тема 29. Маркетинговое понимание услуги.
Тема 30. Покупательское поведение и покупательские риски в индустрии сервиса. Маркетинг взаимоотношений. Клиентская лояльность, ее сущность, формирование, измерение. Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания.
Тема 31. Процесс предоставления услуги.
Тема 32. Сущность сервисных услуг и их классификация.
Тема 33. Цена и ценообразование на услуги.
Тема 34. Каналы распределения услуг.
Тема 35. Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг.
Тема 36. Внутренний маркетинг в организациях сферы услуг.
Тема 37. Марочная политика в сфере услуг.
Тема 38.
Презентации (анимация, звук). Особенности продукта:
Электронный учебник.
Контрольные тесты.
Подробные тренировочные тесты.
Язык интерфейса: русский.
Словарь терминов. Учебным объектом электронного учебного курса являются издания: Бурменко Т. Системные требования:
Windows 2000/XP;
Процессор 500 МГц;
64 Мб оперативной памяти;
40 Мб свободного места на жестком диске;
Видеокарта класса SVGA с памятью 8 Мб;
Разрешение экрана 1024х768;
Звуковая карта;
4-х скоростное устройство для чтения компакт-дисков (рекомендуется 16-ти скоростное);
Клавиатура;
Мышь. Сфера услуг: экономика: учебное пособие /Т. Д. Бурменко, Н. Д. Даниленко,
ТА. Н. Т. Туренко; под ред. Бурменко. Д. : КНОРУС, 2007,- 320 с. - М. авторов ; под ред. Сфера услуг: менеджмент : учебное пособие / кол. Д. Т. -
М. Бурменко. - 416 с. : КНОРУС, 2007. И. Хлебович Д. И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие / Д. Т. Хлебович ; под ред. Бурменко. Д. : КНОРУС, 2007. - М. - 240 с.
» Каталог
» Софт » Мультимедиа для школьников и студентов » Электронная библиотека
